Gros Probleme de Livraison.

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: Ajouté le 3/5/2007 à 17:59
Le 20 septembre dernier, je decide de me faire plaisir et je me commande par le biais d'Apple Store un Ipod 160GB Silver personalisé. Dans la journee je reçois un mail ou il etait dit qu'Apple avait bien reçu ma commande.

Le 26 septembre je reçois deux autres mails, le premier me diasait que ma comande etait prete, et le deuxieme me disait que la commande avait ete expediée.

Le 1er Octobre, je vois un mail nommé "Echec de la tentive de livraison", je l'ouvre, et Apple me disait que la commande etait prete pour la livraison mais qu'il fallait que je confirme mon adresse, un numero, celui du centre de livraison de la TNT. Je les appelle immediatement, j'explique le probleme, et l'interlocuteur et moi meme devenons d'accord que si je n'ai pu etre livré, c'est a cause que mon Nom de famille n'apparait pas sur l'interphone, ce n'est que celui de ma mere. Entre nous j'habite en ville, bcp de batiments maintenant sont a code, donc il faut un passe, ou a un interphone, comment font les facteurs ? Si le livreur ne rentre pas dans le batiment pour voir les boites aux lettres, il doit pas en livrer bcp de ses colis non ? Bref quelques heures apres j'ai un autre service de la TNT qui me rappelle pour me confirmer la modification apporter que le livreur sonnerait a l'interphone au nom de ma mere.

Le 2 Octobre, je rentre du travail vers les 14h00, je reçois par courier ma facture de cette affaire. J'ouvre la porte de chez moi et je vois posé mon colis sur la table de la salle a manger. De suite je me dirrige dessus, un carton sans plastique rien. je le prends dans mes mains, et deja titulaire de deux ipods video 30GB, je m'apperçois tres vite que sans l'ouvrir le colis est vide. Je regarde autour de moi, ma mere n'etant pas la a cette instant peut etre que c'est elle qui l'a deja ouvert. Non rien que dalle, nada pas d'ipod. Je monte dans ma chambre, et sans besoin de dechirer un emballage ou de descotcher quelque chose j'ouvre le carton comme ça, qui se trouve vide !!! Je redescends, prends mon telephone et appelle le service de livraison. Je retombe sur la meme personne du deuxieme appel de la veille. Je lui explique le nouveau probleme. Etonné, il m'affirme que le colis a bien ete pesé le 2 octobre, et que ça faisait 1Kg, ensuite il m'a dit que les gendarmes passeraient pour verifier si ce que je dis et vrai, une enquete va etre lancée mais avant tout il va d'abord se renseigner aupres de ses collegues de boulot, il me rappelle un peu plus tard.

Il me rappelle 5 minutes apres, il me demande tous ce que j'ai pu faire avec le colis comment il etait et tout et tout ce que j'ai decris plus haut. Il m'annonce qu'il a demandé a son collegue de boulot, manipulateur du colis dans l'entrepot qui trouvait que le colis etait leger. Ma mere n'etant toujours pas la, il me demande s'il pourrait s'entretenir avec elle vu que c'est elle qui a eu le colis en ain propre apres le livreur. Il ne met aucun doute sur les epaules de ma mere, ni de ses collegues de boulot tels que le manipulateur a l'entrepot et le livreur en qu'il een a la plus grande confaince. Selon lui le probleme vient d'Apple, ils m'auraient envoyé un colis vide, et l'ipod est resté "égaré" chez Apple.

Je contacte Apple, lui explique le probleme. Le gar me dit qu'une enquete va être lancé et qu'il me demande un email, ou il y aurait une attestation sur l'honneur que je n'ai rien reçu.

Pendant 2 heures je me tapes un email, avec l'attestation et en decrivant tout du debut a la fin, du 20 sept au 2 oct, une copie des mails et tout et tout. Je tape un rapport sur ce que le gar de la TNT m'a dit et j'attends ma mere. Elle vers les 17h, je lui explique le truc. Non ce n'est pas elle, elle me confirme qu'elle a bien pris le colis en main mais qui lui a semblé bien leger. Entre temps j'essais de lui montrer ce que le poids aurait du etre en mettant un 30Gb dans sa boite et mettre le tout dans le colis. Et la ! Surprise, la boite de l'iPod ne rentre pas de loin dans le colis ... !!! La question que je vous pose c'est, les petites boites noires d'un 30Gb video 5 eme generation et un 160Gb sont sensiblement les meme non ? Meme taille, poids equivalent ?

Je finis de taper le mail avec la deposition de ma mere et je l'envoie a Apple.

A 18h00 je rappelle la TNT, le mec s'entretient avec ma mere. Et je lui explique le truc des boites, et on vient comme un "accord" que l'iPod est toujours chez Apple.

Maitenant j'attends une reponse d'Apple qui doit me repondre d'ici 4 a 5 jours. J'en ai plus que marre. Mon cheque a ete retiré, 359 euros et j'ai toujours rien.

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6/8/2012 - Syrus

Posté par Syrus
Je finis de taper le mail avec la deposition de ma mere et je l'envoie a Apple.

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6/7/2012 - Jack Roberts

Posté par Jack Roberts
Je contacte Apple, lui explique le probleme.

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3/12/2008 - Commentaire sans titre

Posté par astre2fifi
Bonsoir :) je passe te souhaiter une agréable soirée et aussi déposer mon vote pour ton blog
astre
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30/11/2008 - super

Posté par fredoo

Très beau blog ! super tes montages photos passe voir mon blog. Biz

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20/11/2007 - Pas cool.

Posté par Saiyy
Pas cool, j'espère que tu l'aura ce fucking iPod, mais honnêtement, fais comme moi, achète directement en magasin, j'ai moi aussi commander sur le site, ça marche jamais du premier coup, malgrès leur vitrine pixélisée plus qu'aléchante, le service quant à lui n'est pas dans la même optique.
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4/10/2007 - Commentaire sans titre

Posté par astre2fifi
Bonne journée de jeudi sous le signe du bonheur et de la sérénité
5****
astre
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